Порядок возврата средств

В случае неуспешной операции перевода средств по реквизитам, указанным плательщиком, инициатор перевода должен обратиться: по почтовому адресу 01042, Украина, г. Киев, переулок Новопечерский, дом 5, или по телефонам контакт-центра: (098) 303-34-34; (066) 303-34-34; (063) 303-34-34, или по адресу электронной почты - zayava@city-24.com.ua

Обращение может быть устным или письменным:

  • - устное обращение излагается плательщиком с помощью средств телефонной связи через определенные выше телефоны контакт-центра;
    письменное обращение направляется по почте или передается плательщиком по адресу, указанному выше, лично или через уполномоченное им лицо, полномочия которого оформлены в соответствии с законодательством.

  • - Письменное обращение также может быть направлено с использованием средств сети интернет - на адрес электронного почтового ящика. При отправке обращения средствами сети интернет заявитель должен руководствоваться требованиями Закона Украины «Об электронных доверительных услугах», который предусматривает использование соответствующей цифровой подписи (электронной подписи), которая накладывается при помощи личного ключа, полученного заявителем у надлежащего предоставителя доверительных услуг.

Образец «Заявления-обращения» плательщик может получить на официальном сайте ООО «ФК «ФЕНИКС» , путем загрузки раздела «Документы» - «Порядок возврата средств».

Рассмотрение обращений осуществляется в соответствии с Законом Украины «Об обращениях граждан», по результатам положительного рассмотрения которого плательщику осуществляется возврат средств в течение трех банковских дней на банковские реквизиты плательщика, которые определены в обращении.

Комиссия

Перевод средств осуществляется исключительно в национальной валюте Украины (гривне).

Тарифы (комиссионное вознаграждение) на перевод средств зависят от конкретного Торговца или Провайдера, услуги которого оплачиваются в программно-техническом комплексе самообслуживания (ПТКС) или на сайте: клиенты могут ознакомиться с тарифами на перевод средств непосредственно до момента оплаты выбрав нужную услугу соответствующего Торговца/Оператора/Получателя на мониторе ПТКС или на сайте.